电话约访客户约访分类处理资料.pptVIP

深圳分公司 诸蘅 2011年4月;课程大纲;拔打前的准备; 按客户的类型划分: 推托型 报怨型 无意向型 排斥型 ;推托型; 推托型客户分析: 推托型的客户拒绝的方式只是属于一种本能的反应,并非内心真的排斥,是可游说的.多出现在陌拜的情况。 ;应对方式:;报怨型; 报怨型客户分析: 报怨型的客户通常是在寻找情绪的发泄口，抒发自己的不满。需要得到的是认同和解决。 ;应对方式:;无意向型;无意向型客户分析: 无意向型的客户通常是对本行理财产品不够了解或从未在本行做过任何理财项目。 ;应对方式:;排斥型;排斥型客户分析: 排斥型的客户通常为买过产品的老用户,过往的产品并未给他带来直接的利益,所以对目前推荐理财产品表示排斥.;应对方式:;情景演练; 感谢聆听