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第三章：顾客网络购买分析 第一节：消费者网络购买分析 第二节：企业网络交易分析 第三节：政府网络采购分析 第四节：思考题暨上机课内容 第一节：消费者网络购买分析 一、消费者的网络购买过程与优势 1、消费者网络购买过程 （1）动机产生 （2）收集信息 （3）分析比较 （4）实际购买 （5）购后评价、反馈 2、消费者网络购买分析 （1）信息优势 （2）分析优势 （3）抗干扰优势 （4）时间优势 3、消费者网络购买劣势 （1）感受劣势 （2）适用范围小 二、消费者的网络购买特征 1、传统商务中消费者购买的特征 （1）非专家性 （2）非赢利性 （3）分散性 （4）社会性 2、网络市场中消费者购买的特征 传统商务中消费者购买的特征（1、2、3、4） （5）主动性 （6）充分比较 （7）理性化 三、消费者的网络购买行为特征 1、传统商务 （1）复杂型 （2）和谐型 （3）多变型 （4）习惯型 2、网络市场 （1）定制型 （2）复杂型 四、消费者的网络购买营销特征 1、提供比较服务 2、直接沟通和及时反馈 3、消费