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年第 期 !#$ 网络管理 !# $% 电信客户离网分析方法 车志宇 海军航空工程学院 段云峰 中国移动通信集团公司 ! 引言 客户离网分析的步骤 随着电信领域竞争的加剧 各电信运营商对 一般在进行客户离 ! 问题定义 客户市场的分析变得越来越细化 并在此基础上 网分析的过程中 需要 ! ! 对客户开展针对性的营销活动 这种建立在分析 涉及图 所示的一些步 ’ 数据准备 基础上的营销活动 不但成本较低