第五章节沟通技巧倾听资料.pptVIP

松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。 一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。  听君一席话，胜读十年书 听的含义 聼 倾 听 倾听的重要性 倾听的层次 倾听的障碍 倾听的方法 小测试 按照下列标准，给每个句子打分： 1.从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样 ◇我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚? ◇我与讲话者进行目光交流，并对此感到舒服? ◇我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感受如何? ◇欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情? ◇当我听时，我能完全控制自己的身体? ◇我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话?? ◇如果你的得分大于15，则你的非语言性技巧非常好； ◇如果你的得分在10-13之间，说明你处于中间范围，应该有一定的改进； ◇如果你的得分低于10，那么请学习倾听技巧。 倾听的重要性 沟通行为比例图 探视病人 二战的小案例 小案例 第二次世界大战后，一个罪大恶极的法 西斯分子潜逃在外，一直未落入法网，缉捕 工作很艰难，时间也持续了很久。一次，在 一个小餐馆里，一位特工人员在等候用餐。 对面坐下了一个男子，一面静静的等候，一 面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽 下一副深茶色的眼镜，将他的目光隐