第四章节有效倾听资料.pptVIP

* 服务提升价值 创新成就未来 第四章 有效倾听 学习目的 理解倾听对于管理者的重要性 了解倾听的过程，并能有意识地根据六个阶段去理解倾听的含义 了解倾听的障碍以及克服倾听障碍的策略 把握有效倾听的技巧 第四章 有效倾听 学习目的 理解倾听对于管理者的重要性 了解倾听的过程，并能有意识地根据六个阶段去理解倾听的含义 了解倾听的障碍以及克服倾听障碍的策略 把握有效倾听的技巧 倾听概述 倾听的意义 倾听的类型 倾听的过程 倾听中的障碍 环境障碍、倾听者障碍 倾听策略 原则、策略 提问技巧 阻碍反馈的回应 沉默 主要内容 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。——苏格拉底 40%倾听  9%书写  16%阅读 35%交谈  一、倾听概述 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听表达对对方的尊重 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任