第五章节_旅行社接待管理第二、三节资料.pptVIP

第五章 旅行社的接待管理 第二节 旅行社接待过程管理（突发事故的处理） 一、漏接的预防及处理 漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。 （一）由于主观原因所造成的漏接 （二）由于客观原因造成的漏接 （三）漏接的预防 案例（漏接） 某日上午8：00，某旅游社门市接待人员接北京组团社电话，原定于第二日下午7：50到达的旅游团，因出发地订票的原因改为第二日上午11：40提前到达，须提前接站。门市接待人员因有急事，在未能和旅行社计调联系上的情况下，在计调的办公桌上留下便条告知此事，后离去。计调回社后，没有注意到办公桌上的便条，直到第二日上午12：00，组团社全陪从火车站打来电话才知此事。 请问如果你是地接该如何处理？ 分析 二、错接的预防及处理 错接是指导游人员接了不应该由他接的旅游团（者）。 （一）错接的预防 （二）错接的处理 三、空接的原因及处理 空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。 （一）空接事故的原因 （二）空接的处理 四、客观原因需要变更计划和日程 案例 某旅游团按计划于10月5日17：30分飞抵D市，10月7日20：30乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季，接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机，提前到