第四章节-倾听艺术资料.pptVIP

* * 第四章：倾听艺术 沟通首先是倾听的艺术。 ——保罗·赵 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。 ——苏格拉底 主要内容： 一、倾听是沟通的一半 二、倾听层次、方式、过程、类型 三、影响倾听的因素 四、有效倾听技巧 创造双赢的沟通技巧二 认清目标与底线 许多人沟通，都犯了“才沟通，就忘了沟通目标”的毛病。 先退一步，再往前跳 两边争执，只要有一边知道先让步，无论让的是真是假，事情就会变得顺利许多。 案例： 1、李先生去餐馆吃饭。 餐馆经理特别介绍了一种红酒和一盘“菠菜”给他。李先生品了酒，觉得不错。但是“焗菠菜”却难吃得很。 李先生很想把那盘菠菜退掉。如果你是李先生，如何跟经理说？ 2、有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。 她希望得到一颗钻戒。 “今年我过生日，不要那些花啊、香水、巧克力。没意思嘛，一下就用完了、不如钻戒，可以做个纪念。” “钻戒，什么时候都可以买。送你花，请你吃饭，多有情调！” “可是我要钻戒，大家都有钻戒，就我没有，没有人爱。”结果，两个人因