第五章节_旅行社接待管理资料.pptVIP

第五章 旅行社接待管理第一节 旅行社接待人员管理 一、导游人员定义与分类 导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 导游人员的分类 海外领队 全程陪同导游人员 地方陪同导游人员 景区景点导游人员 二、导游人员人力资源状况 1、需求量有缺口 2、学历结构不合理 3、低等级导游占多数 4、外语导游严重不足 5、地区结构分布不均 三、导游服务的基本特点 （一）复杂多变 （二）独立性强 （三）脑体高度结合 （四）关联度高 三、导游员的基本职责 我国现行的《导游人员管理条例》中对导游人员的职责作如下表明：1.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动．不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。 2.导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整治，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 3.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗，并不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内咨。 4.导游人员在引导旅游者旅行游览过程中应当就可能危及旅游者人身财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社要求采取防止危害发生的措施。