电话追访客户资料.pptVIP

30/30规则 主动及时 没等到客户下决心就停止电话跟踪，而被别的楼 盘抢走了客户 找到打电话的理由 举例 例1：你想约客户再次来看楼，你可根据销控表 进度情况向客户通报，将最近成交的具有竞争的户形 信息及时告诉客户，向客户提供竞争警示。 “套” 电话中说的事儿，要是客户满意或者不反对，你要设法将话题切入到你的电话目的上来。 围绕预约去组织语言，因为你的目的是要得到一个看楼回应。 达到回应的基本秘诀 3、通常价格有统摄作用，也是一个敏感性的话题。 举例 达到回应的基本秘诀 2、拿出一些实质性的东西， 一种能使客户觉得有用的、 值得保留的东西， 这无形中提升了你的服务层次。 举例 巧妙地明确服务的限时性 要想促使客户 立即回应， 没有限时是达 不到目的的。 举例 找准最佳时间与客户通话 D、过频的跟踪计划和 过松的跟进计划都 不利于客户沟通。 电话跟踪工作量 已知你手上有60个客户，并且想要在60个客户中预约到75%即45个客户于本周内来看楼，则你计划打三轮电话。第一轮企图联系到45%，即27个客户；第二轮中联系到20%，即12个客户；第三轮中联系到10%，即6个客户。那么，你一周内就得拨打114个电话（60＋33＋21）。 跟踪计划 对于每一个准客户而言，一般的做法，是先设计一个为期一个月的跟踪计划，而后根据这个月跟踪下来的情况再酌定三个月的跟踪计