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CVP顾客满意度研究培训 培训简要 CVP顾客满意度简介及研究目的 CVP顾客满意度调研设计及访问内容介绍 解释顾客满意度报告格式以及如何使用该报告来决定优先改进项目 CVP项目操作流程介绍 QA CVP顾客满意度研究培训 福特顾客满意度调查是一个全球性研究项目，在亚洲的研究范围是 顾客满意度研究的目的 亚太市场顾客满意度研究的主要目的： 为经销商提供一种管理工具，使其改善顾客对主要销售和服务过程的满意程度，同时提高顾客忠诚度。 衡量经销商在满足客户期望方面的表现。 衡量顾客满意度和忠诚度。 开发和执行及时、有成本效率的、方便使用者使用的调研和报告。 在不影响总体计划的情况下，执行一种改进的顾客满意度研究，以适应本地市场的需求。 顾客满意度改进过程 顾客期望 顾客期望 描述在销售和服务过程中对顾客满意度产生重要影响的因素。 顾客期望是通过美国、欧洲和亚洲地区进行的广泛研究调查所总结出来的。 有两个层次: 总体顾客期望的主题 在这些主题下的一系列个别的顾客期望 顾客期望 I 当我到达经销商处时把我当成一个有价值的顾客 销售服务员应该和我建立一种等同于有个人需求顾客那样的关系 让我很容易作出财务支出和保险安排的决定 在承诺时间提交给我完好的新车 在提交后一段合理的时间内给我打电话，确保我是完全满意 对我提出的问题和担心给予关注 让我在经销商处，能很方便地接受汽车的维