惠普经销商大学-客户满意度培训资料.docVIP

商 海 导 航 -----惠普经销商大学·高级课程 2000年8月7日 第18期 不是秘诀的秘诀（二） 引言 前几讲我们介绍了如何吸引客户的方法，这讲我们将介绍如何获得客户的信赖，让客户满意。 我们将通过S-E-R-V-I-C-E“恢复元气”大法和高度的自信，了解如何获得客户的信赖，然后将学会利用各种技巧，应对客户的意见，消除客户对我们的服务和产品的不满。 自信，并让顾客高兴 让顾客高兴如果你希望顾客成为你的回头客，你就应该显示自己的能力、信心及自己的远见，而且态度要和蔼。要知道，人们“求医就诊 让顾客高兴 如果你希望顾客成为你的回头客，你就应该显示自己的能力、信心及自己的远见，而且态度要和蔼。要知道，人们“求医就诊”的时候，还可以选择去哪里、推荐哪位“医生”。 “顾客高兴”…..如果有技巧，甚至在牙医那里也是这样？！ 虽然人们尽量避免成为病人，但是人的身体确实时不时地需要专业的医疗护理。为经常性顾客提供这种护理对于医生、医院和医疗中心来说都是有利可图的。 但是，医疗服务的提供者不便对他们的病人说：“祝您度过美好的一天。期待不久能够再次见到您！” 他们所能做的是，提供