高效的消费者心理与行为研究和市场开发策略.ppt

课程大纲 第一部分 消费者导向型时代的营销分析 第二部分 消费者消费心理与行为的分析 第三部分 基于顾客需求的市场开发策略 第一部分 消费者导向型时代的营销分析 一、市场营销发展的几个阶段 工厂导向型 产品导向型 顾客导向型 二、消费者导向型时代的营销特征 供求矛盾突出化 竞争程度激烈化 竞争层次多级化 竞争手段多元化 顾客选择自由化 顾客购买主导化 三、消费者导向对企业营销的需要 以顾客需求为中心 提供更多让渡价值 最大限度满足需求 创新与引导新需求 四、4C\4R理论对消费者导向时代的意义 1、4C理论 需求（customer） 成本（cost） 便利（convenience） 沟通(communication) 2、4R理论 保持（retention） 关系(relationships) 推荐(referral) 恢复(recovery) 五、全员营销理念及内涵 全员营销理解误区 全员营销的概念 全员营销的内涵 全员营销的优势 第二部分 消费者消费心理与行为的分析 一、消费者消费心理与行为概述 消费者心理与行为研究的目标 消费者心理与行为研究方法 案例分析 消费者需求是多层次化的，其类型和分类有： 生存需要 生活需要 发展需要 消费者的购买动机： 动机是一种内部的刺激，是个人行为的产生的直接原因，也就是需要产生动机，动机产生行为； 动机为个人的行为提出需求和提出需求的目标； 动机为个人的行为提供力量，达到体内的平衡； 动机是个人有明确的行为，而知道行为的意义在哪里？ 消费者的动机特征： 内隐性 冲突性 主导性 可转移性 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 聚成华企在线商学院 高效的消费者心理与行为研究和市场开发策略 讲师： 闫治民 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 *