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什么是顾客细分？ 　　客户细分是20世纪50年代中期由美国学者 HYPERLINK /w/index.php?title=%E6%B8%A9%E5%BE%B7%E5%B0%94%C2%B7%E5%8F%B2%E5%AF%86%E6%96%AFaction=edit \o 温德尔·史密斯 温德尔·史密斯提出的，其理论依据主要有两点。 　　（1） HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E9%9C%80%E6%B1%82 \o 顾客需求 顾客需求的异质性 　　并不是所有 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2 \o 顾客 顾客的 HYPERLINK /wiki/%E9%9C%80%E6%B1%82 \o 需求 需求都相同，只要存在两个以上的顾客，需求就会不同。由于 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E9%9C%80%E6%B1%82 \o 顾客需求 顾客需求、欲望及 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E8%A1%8C%E4%B8%BA \o 购买行为 购买行为是多元的，所以 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E9%9C%80%E6%B1%82 \o 顾客需求 顾客需求满足呈现差异。 　　（2）企业有限的 HYPE