北京万科物业业户满意度测评分析报告.pdf

北京万科物业 业户满意度测评分析报告 品质管理部 目 录 一、覆盖范围与收发方法 二、公司整体情况分析 三、各管理处情况分析 四、各管理处情况总结 五、公司整体情况总结 六、整改意见及措施 一、覆盖范围及发放回收方法 1. 此次顾客满意度调查覆盖三个管理 处：  城市花园管理处  星园管理处（不包括星园三期业户）  青青管理处（不包括二期业户） 注：三个管理处有效回收问卷计744份,其 中业主699份,租户17份。 2、客户满意度调查表收发情况 管理处名称 应发放数量 有效问卷 回收率 （份） （份） （% ） 城市花园 960 308 32% 管理处 星园 720 274 38% 管理处 青青 480 159 33% 管理处 二、公司整体情况分析 万科物业管理总体满意度 城花：4.10 星园：3.94 青青：4.07 4.04 二、公司整体情况分析 万科物业管理总体平均满意度 城花：3.97 星园：3.79 青青：3.87 3.88 总体满意度测评对比分析表 序号 维度 维度项目 2003 项目 2003 2002(均) 2002(城) 2002(星) 1 1 总体满意度 4.04 总体满意度 4.04 3.66 3.65 3.66 2 2 工作人员仪态 4.10 管 理人员 4.07 3.85 3.92 3.78 3 安 全 员 4.37 4.04 4.01 4.07 4 维 修 工 4.19 3.89 3.92 3.86 5 家政服