家乐福顾客退货退损程序(carrefour)资料.docVIP

Customer Return and Refund Procedure 顾客退货和退损程序 Organization China V1.0. Mar-2000 p PAGE 8 / NUMPAGES 8 中国组织 版本1.0 2000年3月 第 PAGE 8页/共 NUMPAGES 8页 Organization China V1.0. Mar-2000 p. PAGE 1 / NUMPAGES 10 中国组织 版本1.0 2000年3月 第 PAGE 1页/共 NUMPAGES 10页 顾客退货退损 顾客退货退损 程序 版本 1.0 2000 年 3 月 目录 收银机上按键定义 销售退回 服务中心人员一般原则 有商品退货 无商品退货（生鲜商品） 家电取消外送之退损： 保安部门对销售退回商品的核对： 退损 价格差异 收银员错误 附件 按键定义 退货键：顾客不想再要该商品。 货物可再出售，且可放回卖场 货物不能出售（如：破损单品） 无商品退货（如：有质量问题的生鲜产品） 退损键：存在错误，顾客多支付了金额。 顾客所付金额同价格牌上金额有差异。 收银员所造成的错误（如：数量） ? 不准换货！ 绝对禁止换货！ 销售退回 服务中心人员一般原则： 要求顾客出示原始发