给顾客贴上标签资料.docVIP

顾客的身份可以有很多种，只有发现你的目标顾客真正恰当的身份，才能把顾客变成你的“优质资产”。 　　“顾客至上”是西方营销理论中的理念，传到中国后被我们不知是有意还是无意地译为了“顾客就是上帝”。但现实是，即使把顾客当作上帝，也不会获得更高的顾客满意度与忠诚度，甚至被宠坏了的顾客会反复无常，使企业忙前忙后，焦头烂额，却还讨不到顾客的好。我们似乎应该摘下顾客头上的上帝光环，以发现的目光，重新定义一下顾客的身份。 　　顾客是魔鬼 　　有一对兄弟在森林中发现了宝藏，他们先看见的是满地的铜币，两个人一边捡一边向前走，地上又出现了无数的银币，哥哥继续捡地上的银币，弟弟则把身上的铜币全部扔掉，而后再捡银币，又走了一会，地上竟然全是金币，哥哥继续向已经快满了的口袋中装金币，弟弟则把口袋中的银币全部扔掉，而后装满了一袋金币。兄弟俩走出森林后，把捡到的财宝全部卖掉，弟弟卖得的钱是哥哥的20倍。 　　学会说“不”也是一种经营策略，同样会为企业创造价值，提升业绩。并不是所有的顾客都能为企业创造价值，很多劣质顾客甚至会创造负价值，即所谓的魔鬼顾客，我们应该学会向这些顾客说不。 　　美国西南航空公司总裁赫布·凯莱赫曾说：“顾客也并不总是对的，他们也经常犯错。遇到蛮不讲理却百般挑剔的顾客时，我们不该说顾客永远是对的。我们要说，你永远也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因为你竟然那样对待我们的员工。”西南航空公