客服工单系统详细图解资料.pptVIP

客服工单系统详解 前言 本文针对较为复杂的服务流程场景，从客户请求渠道接入，到服务请求提交、响应、处理，再到服务质量控制、效率提升、业务适配等等方面，帮助建立客服工单系统的深层次认知。 服务请求渠道接入 请求投递 请求响应和处理 业务适配 质量控制 效率提升 电话客服 在线客服 工单支持 移动客服 远程协助 自助服务 服务请求渠道接入 服务请求投递 服务请求响应和处理 电话渠道 邮件渠道 网页表单渠道 API渠道 02 APP SDK渠道 微信渠道 网页会话渠道 桌面客户端 单服务台投递 多服务台投递 主从服务台投递 03 电话客服 在线客服 工单支持 移动客服 远程协助 自助服务 质量控制的定义 服务目录设置及功能介绍 SLA设置及功能介绍 质量控制 效率提升 05 自动化程序 触发器 业务适配 06 自定义工单字段 自定义客户/客户组字段 自定义工单视图 自定义报表 Restful API SSO单点登录 自定义服务渠道样式 快捷回复 自动回复 目录 Part1 请求渠道接入 电话渠道 邮件渠道 网页表单渠道 API渠道 APP SDK渠道 微信渠道 网页会话渠道 桌面客户端 客户通过什么渠道请求服务？ 这个问题并没有标准答案，企业需结合客户群体的使用习惯、服务内容、现状等因素，合理配置。 网络渠道 帮助中心 桌面客户端 在线交谈 InAPP 会话 微信 电话 邮件