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客服工作手册 尊重个人 优质服务 追求卓越 目 录 第一章 公司文化 一、公司架构 二、公司之歌 第二章 部门文化 一、部门架构 二、决策层 三、执行层 四、部门口号 五、部门誓词 六、例会、周会 七、每周大扫除 八、部门聚会 九、部门风采 第三章 部门各岗位工作职责 一、前台工作职责： 二、水吧职责： 第四章 部门规范用语 一、前台接待用语 二、前台广播标准 三、水吧接待用语 四、电话接听用语 第五章 部门工作流程 1、前台工作流程 2、水吧工作流程 第六章 部门规章制度 入职离职制度 二、仪容仪表制度 三、行为举止制度 四、电话接听制度 五、课程预约制度 六、播音制度 七、背景音乐播放制度 六、除名制度 七、请假制度 八、考勤制度 第七章 考核方案 第八章 附 件 第一章 公司文化 一、公司架构 董事会 董事长（余成） 首席执行官（肖东） 财务总监（ ） 营销总监（吕晓明） 操课总监（饶星远） 客服总监（林梦曦） 阳光店店长（吕晓明代） 侨联店店长（肖东代） 水头店店长（林高琪代） 财 营 教 客 财 营