基于客户生命周期的中高端客户保有体系建设资料.pptVIP

项目背景–2009客户保有工作不足 项目背景–客户保有的战略考量 一、背景–客户保有的战术考虑 项目背景–客户保有对客户生命周期管理的意义 成果内容 之一 中高端客户保有体系 成果内容 之二 中高端客户保有逻辑框架 成果内容 之三 高稳定池客户5阶段保有体系 成果内容 之四 潜在池客户4步骤提升方案 成果内容 之五 中高端客户价值降低预警模型 成果内容 之六 中高端客户保有执行流程 所有中高端高稳定客户（存量加新增）中达到集团口径标准的总人次 达到按集团口径统计的高价值标准总人次（KPI指标） 目录 应用情况-遵义试点 应用情况-遵义试点效果 四、应用情况-全省应用推广 效益评估-经济效益小结 目录 经验总结 展望未来 本项目从做实做细客户保有工作的目的出发，基于但不囿于集团考核要求，构建了面向全要素、全过程的中高端客户保有体系，这一体系也是本项目的主要成果。我们提出中高端客户保有“四大要素”（保有谁、何时保有、如何做、怎样保）的观念，并转化为四个执行环节（客户细分、阶段区分、策略选择、执行评估），通过确立保有四大要素与四个环节以把握总体性，通过强调客户细分与阶段划分以落实针对性。全要素、全过程的保有体系设计，贴近一线支撑，注重应用氛围，能切实助力地市公司市场竞争