关系视角的顾客资产驱动要素研究探究资料.pptVIP

六、未来研究方向 （1）对顾客资产各项评价参数的建模研究 （2）顾客与顾客之间相互作用以及各类顾客资产之间相互影响的研究 （3）研究对于不同的行业或者不同的产品，哪种驱动要素更加重要。 （4）对于企业营销活动与顾客资产驱动要素的关联研究 * 关系视角的顾客资产驱动要素研究 张进智 山东.济南 2009/08 本讲义是作者专门为学员学习用，未经作者本人同意，其他任何组织和个人不得借用。 * 张进智－项目管理营销的概念强调长期的观点，以顾客为中心，如Kotler，1967；Vavra，1997），重视长期顾客关系（Hakasson 1982；Storbacka 1994） 从无形资本的视角和顾客对企业贡献价值视角提出了顾客资产概念 （Gupta和Lehmamn，2003；Hogan，Lemon和Rust，2002），顾客资产重点关注两个方面：顾客关系和财务的计量性（Richards和Jones，2008）。 在最大化顾客资产目标下，研究者对驱动顾客资产要素进行了研究。 （Rust, Zeithaml和Lemon ，2000）提出了一个与营销投资有关的顾客资产驱动模型（Berger 和 Nasr, 1998; Blattberg 和 Deighton, 1996; Blattberg, Getz和 Thomas, 2001;Bolton, Lemon和