顾客应对检查表2资料.docVIP

管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 更多免费下载，尽在管理资源吧（） [部属评价⑥]顾客应对检查表② ? ○会客的基本礼节 第1次评价 第2次评价 □1.常说：“欢迎光临”、“谢谢” 　 　 □2.点头的方式应合乎礼仪，且有诚意 　 　 □3.不批评顾客，不说顾客的坏说 　 　 □4.会客时应不断地保持微笑 　 　 □5.对公司的商品抱着绝对的信心向顾客推荐 　 　 ○顾客应对法 　 　 □1.即使少量的订购，也同样地接受 　 　 □2.本着长久来往的概念与顾客接触 　 　 □3.严格实践顾客所托付之事 　 　 □4.不忘表现对顾客的感激之心与态度 　 　 □5.彻底做好售后服务及后续工作 　 　 ○交货、运送的原则 　 　 □1.严守交货期限 　 　 □2.不任意承诺不确定的交货期 　 　 □3.注意不发生误送情形 　 　 □4.注意包装 　 　 □5.万一交货期延误，也应事先通知对方 　 　 ○抱怨处理 　 　 □1.即使是自己没空，也不佯称不在 　 　 □2.迅速处理顾客抱怨事件 　 　 □3.诚心、诚意地听取顾客的不满、牢骚 　 　 □4.对于顾客的蛮横或牢骚都会冷静地处理 　 　 □5.分析牢骚、不满、抱怨，以防再发生 　 　 ○持续往后的心理准备 　 　 □1.重视一次交易的顾客，并能取得下次的订货 　 　 □2.即使不再购买的顾客，也应去拜访问候 　 　 □3