顾客应对检查表1资料.docVIP

管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 更多免费下载，尽在管理资源吧（） HYPERLINK 打印 [部属评价⑤]顾客应对检查表1 ? ? 第1次评价　第2次评价　 ○会客的基本礼节 □1.在公司里遇到顾客，一定点头致意 ? ? □2.即使不是负责接待的人，也会对顾客说：“欢迎” ? ? □3.同样地，也会说“谢谢” ? ? □4.负责招待的人不在时，也会出面招待 ? ? □5.具备顾客第一意识 ? ? ○会客上的禁忌 □1.不以不明确的知识和顾客接洽 ? ? □2.不做自己权限之外的约定 ? ? □3.虽不是承办人，也不怠慢顾客 ? ? □4.对于顾客的询问，不会有失礼的态度 ? ? □5.对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度 ? ? ○顾客电话的应对 □1.回答电话时，声音很明朗 ? ? □2.要说：“承蒙你的关照” ? ? □3.承办人不在时，应询问顾客的姓名、留言 ? ? □4.可以说：“如果有什么口信，请说” ? ? □5.正确将顾客的留言转达承办人 ? ? ○顾客访问的应对 □1.微笑地说：“欢迎光临” ? ? □2.访问顾客拜访的对象及事情后，再传达给承办人 ? ? □3.承办人不在时，询问以坟的留言 ? ? □4.在会客室的应对或礼节合于规则 ? ? □5.正确地将顾客的留言转达给承办人 ? ? ○扩展顾客的注意事项 □1.即使不是负责销售，也要致力于顾客的开发