跟客户沟通的艺术71页资料.pptVIP

与客户的沟通艺术 主讲：李鸣 课程内容： 一、基本理念 二、赞美 三、倾听 四、提问 五、沟通的最高境界—机智幽默 六、语音 语速 语调 课程内容： 七、肢体语言 八、沟通畅通用语 九、沟通中应避免的状况 十、说服的核心技术：认同赞美+转折 十一、沟通艺术案例 十二、沟通之道 十三、战胜同行之“葵花宝典” 一、基本理念 沟通就是价值！ ?沟通就是效益！ ?沟通就是效率！ 沟通， 从 开始 在沟通中，送出什么就得到什么！ 二、赞美 1、不赞美不开口，贯穿沟通始终，对任何人的赞美均可获益 语言沟通锦囊： 不要伤害他的自尊心，不要使他感到屈辱。让他继续自满；如果可能的话，使他格外自满。 ——卡耐基 我们所有的话， 都要尽量满足每一个与我沟通的人的六大需求: 安全感、刺激感、被爱感、重要感、贡献感、成长感 赞美案例： “看谁先吃到快餐”之完美沟通： （1）、“小姐：您忙完手中的活给我点一下单好吗？” （2）、“终于等到你了， 你帮我点一下吧！我发现你在这个店里不仅身材最好、相貌一流，而且服务水平也很高。” （3）“像你这么高 素质的女服务员， 怎么不去一