高级客户管理师国家职业资格一级技能知识辅导教材教本资料.docVIP

PAGE PAGE 5 国家职业技能鉴定培训教程 高级客户管理师国家职业资格一级技能知识 广东省职业技能鉴定中心 组织编写 叶卫东 颜瑶章 张润琴等 编写 林启德、张士泽等主审 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc213300495 第一章 客户服务策划 PAGEREF _Toc213300495 \h 4 HYPERLINK \l _Toc213300496 第一节　战略分析 PAGEREF _Toc213300496 \h 4 HYPERLINK \l _Toc213300497 一、客户服务的战略优势 ???　无论制造还是渠道，供应链中的任何企业都不能低估“服务”所带来的战略性的盈利和竞争优势。通常，企业更加关注的是产品。他们非常重视产品设计和质量，但对售前和售后服务却没有给与足够的重视，甚至，把它们看作是一种无效的成本。他们关注的焦点主要有(1)多大的成本；(2)服务清单上的价格。希望服务能够带来直接的盈利。这一观念与做法只能带来短期的效益，结果是赶跑了客户。 PAGEREF _Toc213300497 \h 4 HYPERLINK \l _Toc213300498 二、实现低成本战略的方法 PAGEREF _Toc213300498 \h 6 HYPERLINK \l _Toc21330