图书通阅－营造书香便利通环境.doc

第 PAGE 12 頁，共 NUMPAGES 12 頁 圖書通閱－營造書香便利通環境 ◎陳佳君 案情摘要 台中市位於台灣的中心樞紐位置，人口約有106萬4千餘人，幅員則有163.4平方公里，近年來一直朝向「文化?經濟?國際城」的施政目標邁進。因此，民眾每年參與藝文活動的次數高，位居全國之冠，各項藝文活動亦蓬勃發展，其中，對於推動城市閱讀與營造書香環境的努力與成果，最與民眾日常生活息息相關，獲得民眾的歡迎與肯定。 從民國90年起，文化局（當時稱為台中市立文化中心）開放所有區圖書館「一證通用」，即共用同一個書目資料庫，同時透過網際網路的傳輸，檢索圖書館館藏可說是隨時隨地都可進行。但隨著人口增加，資料量的增長，台中市轄管的圖書館已增為14所，圖書資料也增加到65萬冊，而民眾使用圖書館卻仍停留在同一館借書與還書的服務階段，這對講求便捷與效率的城市而言，無疑是一大施政應努力的方向。因此，文化局便從94年5月1日開始推動「甲地借書，乙地還書」服務，以解決民眾必須回原館還書的不便。推出這項便捷服務必須克服多項困難，如需在「員額零成長」的人力政策下執行，而且必須解決圖書館系統程式修改與遞送圖書方式等問題，一一克服且全面實施之後，獲得民眾極大的肯定及迴響。 「甲地借書，乙地還書」推動兩年之後，文化局更積極地思考，便捷的還書環境應該只是圖書館服務的消極作為，因為要全面推動閱讀風氣，應該提供市民一個更為便利的資源取得管道，也因為「方便」，才能讓民眾在潛移默化中，養成閱讀的好習慣。故自96年3月1日開始推動全市跨館借書還書的計畫，也就是「圖書通閱」服務。 計畫的開始，仍然必須克服人力與經費的問題，同時還要解決每月倍增的通借與通還圖書量。因此在尋求市政府計畫處「行動台中無線網路應用計畫」協助下，獲得修改圖書館自動化系統的經費，進行資訊系統建置的同時，文化局必須將全市分屬九個行政單位（包含八個行政區與文化局）的圖書館藏，約有65萬冊，進行全面性盤點，以消除書目資料庫上的圖書「呆帳」，同時必須負責規劃新的跨館借還書流程、進行系統測試及人員教育訓練，最後結合物流運送的機制，由各區圖書館配合執行實際的跨館借還書作業。 在計畫處、文化局與八區公所的協同合作下，動員超過九十餘人力，整合了局處與各區公所間的資源，目前本項服務已經可以提供民眾利用個人數位秘書（PDA）線上查詢、預約台中市各圖書館的圖書資料，同時可跨館借還書、指定就近取書之圖書館，更方便的是，所有的通知，都是透過簡訊、電子郵件與電話通知三管齊下。之所以採用多管道通知的用意，消極地是希望減少民眾逾期還書的機率，但更為積極的則是希望增加所有圖書館藏的周轉率，同時也提高圖書的使用效益並降低單冊資料的購置成本，因為圖書使用周轉率提高，因此無形之間，使全市超過65萬冊的圖書資料，整合為一個雖為虛擬（Virtual）卻也名副其實的「市民大書房」。 本項計畫自95年11月起開始進行相關作業，其主要過程說明如后： 一、進行全市圖書盤點作業： 由文化局及各區圖書館進行架上盤點及線上盤點，也就是不管圖書為外借的情況，或是在圖書館架上，都可以同時進行圖書清查作業，也惟有確保館藏查詢系統書目資料的正確性，才能完成後續所有的流程，而不會有「有目無書」的情況，本項作業歷時約三個月。 二、進行系統開發、測試及安裝上線： 由計畫處承辦人及文化局技士、承辦人討論系統架構，及如何與原圖書館自動化系統整合，並召開全市館員說明會；系統初步建置完成後則進行所有館員教育訓練。因為系統的使用涉及到圖書外借的各種狀況，且全市約有八十餘人同時操作該系統，因此，測試期間所有提出待解決的問題均需填寫書面紀錄，告知系統人員，同時記錄該問題是否立即獲得解決，或後續處理方式，以作為日後追蹤的依據，務使系統之使用完全符合穩定及便捷的原則，同時也成為記錄全案推動過程及往後人員教育訓練的教材。 三、委託物流遞送圖書： 完成圖書盤點及系統建置後，必須考量的即是實體圖書的運送。本案前導計畫「甲地借書，乙地還書」服務，係透過本局車齡已屆二十餘年的圖書巡迴車，遞送民眾通還的圖書。因此透過巡迴車的串連，全市10個巡迴點同時加入通還的服務，也使圖書館服務據點增加為24個。惟實施通閱服務後，跨館借書還書的量卻呈現激增現象，因此，本案正式透過預算，委託民間物流業者辦理。因民間企業講求的是時效，可以將民眾通借及通還的圖書，在指定的日期及時間內，送達目的館。同時，原本身兼物流運送與圖書巡迴服務的巡迴車及相關人力，也可以回到其原始規劃的服務目的。另一方面，當書抵達指定館時，系統便會即時發送電子郵件和簡訊，通知讀者到館取書，以達到快速、便捷及便民的服務目標，同時也降低人員處理通閱圖書的成本，及提高圖書外借的效益。 四、辦理民眾滿意度調查： 通閱服務的目的即在營造便捷的