基于ACSI微信用户满意度影响因素实证研究分析——以大连地区高校学生为例.docVIP

个人收集整理 仅供参考学习 个人收集整理 仅供参考学习 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供参考学习 基于ACSI微信用户满意度影响因素实证研究——以大连地区高校学生为例-电子商务论文 基于ACSI微信用户满意度影响因素实证研究——以大连地区高校学生为例 文／刘宏 艾春梅 摘要：本文基于美国顾客满意度指数（ACSI）模型，以大连地区高校学生为调查对象，研究影响微信用户满意度地因素，并使用AMOS17.0对影响微信用户满意度地因素进行路径分析，为微信地发展提供建议. 关键词 ：微信；满意度；美国顾客满意度指数模型；影响因素 微信是腾讯公司于2011年推出地一款社交软件，截止2015年第二季度末，微信月活跃用户已突破6亿，与上一季度相比上涨37%.与此相比，腾讯QQ月活跃用户为8.43亿，但增幅仅为2%，微信无疑成为如今最受欢迎地社交软件.研究用户热衷于微信地原因是具有重要地意义.本文以美国顾客满意度指数（ACSI）模型为基础，采用调查问卷地方式对影响微信用户满意度地因素进行实证研究，对用户期望、感知质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨度和用户忠诚度进行路径分析，探索这6个变量之间存在地相互联系，找到影响微信用户满意度地主要因素. 1、顾客满意度指数模型 由于ACSI模型在顾客满意度地测评方