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III. 案例分析6. 联邦快递电子商务物流（一） 订单管理流程 III. 案例分析6.联邦快递电子商务物流（二） 退货处理流程 全国9个工厂和30个销售办事处 30个仓库加上工厂仓库 物流总成本估算为销售收入的15%以上 超过25亿人民币的国内销售收入，每年以20%以上的速度增长 III. 案例分析7. 旺旺集团物流解决方案（一） 改进建议： 成立物流管理小组 建立区域物流中心以消除众多的仓库 将仓储与向客户配送外包—系统接管 引入绩效衡量—销售损失、缺货、及时送货、库存周转等 实施IT战略 第一阶段：现有流程的标准化与自动化 第二阶段：引入仓库管理系统（WMS） 第三阶段：引入供应链执行系统（SCES） III. 案例分析7. 旺旺集团物流解决方案（二） 收益（成本节省，利润贡献 ，可视化等） 投入（IT，员工培训等）， 外包 实物分发（PD） 将运输与仓储一体化； IT能力 物流管理 将采购、制造与订单处理 一体化； 改进IT能力 供应链管理 将客户服务、销售与 供应商一体化； 强IT能力 基于功能的管理 运输、仓储等有限的协调； 有限的IT能力 客户现状 III. 案例分析7. 旺旺集团物流解决方案（三） 改进步骤 供应商 仓库 1 供应商 仓库2 供应商 仓库 N 超市 配送中心 超市 店铺1 超市 店铺2 超市 店铺M 生产制造 企业 海外生产