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策略管理 個案2：利害關係人 第 5 組 (組長)黃鵬毛嘉蔡馨李佳請以教科書所提到的利害關係人矩陣，分析台塑六輕的利害關係人。 利害關係人的力量對決策的影響力 Unknown Little/no effect Moderate effect Significant effect 策略對利害關係人的影響 Unknown Little/ no effect 債務人 社會大眾 社會運動團體 新聞媒體 Moderate effect 員工 債權人 政府 Significant effect 股東、社區 客戶、競爭者、董事會、管理者 主要利害關係人 債權人及債務人－債權人可根據契約定期向公司收取利息，當策略影響六輕收益，造成利息支付困難時，將損及債權人權益，為Moderate層級；反之，當六輕身為債權人時，亦需負擔此風險，但債務人對於六輕的策略影響及受影響程度較小，因此屬Little/ no層級。 客戶及競爭者－中下游客戶的訂貨量與收入攸關六輕的銷貨收入，而六輕的生產及訂價也會影響客戶的成本支出，因此客戶與策略兩者顯著相關，屬Significant層級。當競爭者與六輕兩者採取任何與銷售有關之策略(例如低價銷售)，相互影響力都相當大，屬Significant層級。 股東－股東持有股份並有權出席 HYPERLINK /zh-tw/%E8%82%A1%E4%B8%9C%E5%A4%A7%E4%BC%9A \o 股东大会 股東大會持有表決權，因此對於公司決策有一定的影響力，屬Moderate層級；而當公司進行決策影響公司每股盈餘，造成股東權益受損，屬Significant層級。 員工－策略會影響收益，造成員工福利及薪資波動，因此策略影響員工為Moderate層級，但決策權屬管理階層，一般員工無直接的決策權利，屬於Little/no effect。 董事會及管理者－董事會及管理者皆為公司策略的主要制定者，且相較於一般員工薪資比例較大，因此不論是對策略影響或是策略對兩者的影響都相當大。 次要的利害關係人 社區及政府－台塑六輕會造成空氣及河川汙染，因此提出之環境保護策略、當地居民健檢補助及汙染損害賠償都與當地社區居民有顯著相關，為Significant層級，但相較於政府機關可要求六輕廠提出策略的Significant層級，社區居民僅能以請願、訴願或抗爭方式進行權利維護，因此社區對六輕策略影響為Moderate層級，而政府相較於策略對社區的影響較小，為Moderate層級。 社會運動團體(環保團體)－環保團體將對六輕之環境汙染提出改善要求並施加壓力，但策略的提出對於環保團體並無顯著利害關係，所以為Moderate vs. Little/no 區塊。 新聞媒體－新聞媒體的報導將會對六輕提出策略增加壓力，但策略提出對於新聞媒體卻無顯著利害關係，因此為Moderate vs. Little/no 區塊。 社會大眾－六輕為石化工業的原物料供應商，社會大眾的消費意願僅會間接影響六輕銷售額，因此對於策略影響力小；而策略也僅會影響到社會大眾對六輕的觀感，所以影響程度較小，皆為Little/no。 請以2010年 影響之利害關係人 客戶:六輕大火會影響產能，導致客戶無法準時收到產品的風險，也會因台塑化造成的民怨，影響到其企業形象。 競爭者:一旦六輕運作受到影響，或被政府勒令暫時停工，都將影響到六輕產量，而使競爭者從中受益。但另一方面，大火事件可能引發社會大眾對環境安全的重視，而以更嚴格的角度來審視其他類似的石化廠或煉油廠，導致競爭者在工廠安全的維護以及環境保護上的壓力增加。 管理者:大火事件使得台塑化面臨重大危機，不但有停工壓力，在遭受民眾強烈反彈時，迫使管理者必須出面解決問題，甚至可能必須負起相關責任。 股東:六輕發生大火，短期內勢必造成其股價下跌，對其股東來說是不利的。但就長期而言，台塑化目前的股價並未有太大的影響，故對股東來說影響會逐漸趨緩。 社區:大火排放之廢氣會影響當地社區居民的生活品質，除身體健康的不良影響外，也造成安全上的疑慮。 政府:六輕大火導致居民對雲林縣政府的反彈，認為其沒有善盡監督之責，也會導致民眾對中央政府的反彈，認為當初通過此開發案的決議有很大的問題，而後續也未持續監控，因此政府須負起很大的責任。 董事會－除了檢討工廠的運作和安全問題外，也要面對來自社會大眾的壓力。 社會運動團體、新聞媒體、社會大眾：激起民眾正視環保議題。 員工:在上班過程中會遭受壓力，也會有對自身安全的顧慮。 債權人、債務人:因為大火事件並未危及整個企業的運作和經費周轉，因此債權人和債務人受到的影響較小。 六輕大火事件最後收場 在經歷了王瑞華親赴雲林道歉，以及麥寮人的封路抗議後，雲林縣府向台塑