管理沟通学第四次倾听技能资料.pptVIP

管理沟通： 第六章 倾听技能 朱纪平 第六章 倾听技能 倾听的重要性 倾听中的障碍 积极倾听 倾听技能 一、倾听的重要性 兼听则明，偏信则暗。 ——魏征 我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院。毕竟，一位优秀的管理人员需要听到的至少与他需要说的一样多，许多人不能理解沟通是双方面的。 —— 亚科卡 一、倾听的重要性 一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故。 —— 玛丽?凯?阿什 一、倾听的重要性（1） 一、倾听的重要性（2） ﹡获取重要的信息 ﹡掩盖自身的弱点 ﹡善听才能善言 ﹡激发对方谈话欲 ﹡发现说服对方的关键 ﹡获得友谊和信任 二、倾听中的障碍（1） 1、环境障碍 1）干扰信息传递过程， 消减、歪曲信号 2）影响沟通者的心境 3）环境三因素 — 封闭性 — 氛围 — 对应关系 二、倾听中的障碍（2） 二、倾听中的障碍（3） 1、环境障碍 4）创造良好的倾听环境 — 非威胁环境 — 适应的地点 — 反馈和行动 — 时间因素 — 正确的态度 二、倾听中的障碍（4） 2、倾听者障碍 — 用心不专 — 急于发言 — 排斥异议 — 心理定势