旅行业的发展与沿革.pdf

第三章 第三章 旅行業的發展與沿革 旅行業的發展與沿革 第一節 第一節 旅行業的定義 旅行業的定義 3-1 旅行業的定義 旅行業 旅行業 定義 指為旅客代辦出入境手續、簽證業務、訂位開票、 旅遊安排、食宿需求、行程設計、提供旅遊資訊等 相關服務而收取報酬之事業；或指代售旅遊產品如 機位、飯店客房、遊樂區門票等而向供應商收取佣 金之旅遊經紀人。 3-1 旅行業的定義 各類旅行業 各類旅行業 旅行代理人（店） Travel Agents 位於旅行業者／旅遊供應商與旅客間，從事旅遊銷 售的中間商，代理特定旅行業者／旅遊供應商，中 介旅行業務銷售及服務，並從中收取佣金（收入來 源非從顧客）；旅行代理人並沒有自己的旅遊產 品。 小型或專業的旅行業不會透過旅行代理店銷售他們 的產品，因為他們無法支付旅行代理店所要求的佣 金。 3-1 旅行業的定義 旅行社 Travel Agency 銷售自己包裝的旅遊產品及當供應商代表、代為銷 售產品，因此，與以收取佣金為主要收入的零售業 ／旅行代理人(Travel Agents)不同。 通濟隆(Thomas Cook)為世界最早成立的旅行社。 營運項目包括安排交通運輸（例如機票、火車票、 船票）、套裝行程、旅行保險銷售與旅行證件（例 如護照、簽證）的諮詢代辦。有些旅行社也提供一 般的旅遊服務給國外的旅客。 旅行社也可扮演旅遊承攬業者(Tour Operator)或躉 售旅行業者(Tour Wholesaler)的腳色。 3-1 旅行業的定義 旅遊承攬業者 Tour Operator 專營包裝旅遊，包括個人的包裝旅遊或團體遊程， 業務可分直接或間接銷售（批售業務）。 經營旅遊承攬業者必須投入大筆保證金給供應商以 確保商品品質，事先取得供應商的可用資源並與供 應商建立良好關係。 不以收取佣金為營業目的而是以包裝產品後加價賺 取額外利潤為目的。 同時具有批發商（例如：Tour Wholesaler ）與零售 商的地位。 3-1 旅行業的定義 躉售旅行業者／批售業者Tour Wholesaler 具有批發商的地位，將旅行及相關要素加以組合， 經由多種管道將旅遊行程商品賣出。 折扣價向供應商大量買進，因此能提供比個人自行 安排旅遊更低的價錢。 事先將價格及套裝行程規劃好，透過Travel Agents 銷售，需大量現金流通，並須承擔匯率及其他不可 預測的風險。 可分成三種不同的類型：跨國性、國內性和地區單 一性。 第二節 第二節 旅行業的特性 旅行業的特性 3-2 旅行業的特性 無形性 Intangibility 旅遊產品是「無形」的，在購買前無法看到、摸 到、感受到。 在銷售產品的同時無法巨細靡遺的描述產品內容， 服務成本也很難計算。 不像一般實體產品可以試吃或試用，因此旅遊產品 的形象及聲譽更形重要。 3-2 旅行業的特性 不可儲存性 Perishability 旅遊產品非完全實體，但具有時效性必須在期限