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第六章 项目利益相关者 6.1 项目利益相关者的概念 6.1.1 利益相关者的基本定义 按照米切尔等人的归纳，利益相关者定义可以分为三个层次： 第一层次，泛指所有受组织经营活动影响或者影响组织经营者活动的自然人或社会团体。 第二层次，专指那些与组织有直接关系的自然人或社会团体，这就排除了政府。 第三层次，特指在企业经营中下了“赌注”，其利益与企业利益紧密相关的自然人或社会团体。 总之，利益相关者是指与组织有一定利益关系的个人或群体，他（们）受组织的影响或能影响组织，其意见一定要作为组织决策时需要考虑的因素。 组织的利益相关者及其权益要求 确定利益相关者位置两种方法 1、权力 / 动态性矩阵 2、权力 / 利益矩阵 6.1.2 项目利益相关者的概念 项目利益相关者是指与项目有一定利益关系的个人或组织，也就是项目的参与方以及受项目运作影响或能够对项目运作产生影响的个人或组织。 6.2 项目利益相关者的类型与职责 6.2.1 项目经理及其职责 项目经理对整个项目的成功结束负全责。项目经理应与项目发起人很好的合作，以确保使用的资源充分到位；同时项目经理应当负责项目计划的编制、以保证在进度、预算及质量范围内顺利完成项目。 1、经理角色的一般职责 2、在项目启动阶段经理的角色与责任 3、在项目计划编制阶段经理的角色与责任 4、在项目实施阶段经理的角色与责任 5、在项目控制阶段经理的角色与责任 6、在项目收尾阶段经理的角色与责任 任命项目经理时所要考虑的因素： 1、综合技能：大局观、系统方法论的思维方式、灵活性以及文化意识 2、项目管理技能：计划组织及监控 3、人际技能：领导、沟通、协调、激励及创建团队的能力 4、技术技能：工程与科技水平、数学知识及专业知识 5、商业与管理技能：对组织运作的认知能力、一般商业管理及计划编制、预算、融资等的基本知识 6.2.2 项目发起人及其职责 项目发起人通常是政府组织机构、工商企业以及其他投资组织。项目发起人通常是某个项目的带头人，而不是那些每天进行全职工作的职员。 1、项目发起人的一般职责 2、在项目启动阶段发起人的角色与责任 3、在项目计划编制阶段发起人的角色与责任 4、在项目实施阶段发起人的角色与责任 5、在项目控制阶段发起人的角色与责任 6、在项目收尾阶段发起人的角色与责任 6.2.3 项目组成员及其职责 项目小组负责实施项目的各项活动，必要时协助项目经理进行计划编制工作。同时要与客户与项目利益相关者保持联系。 1、项目小组的一般职责 2、在项目启动阶段项目小组的角色与责任 3、在项目计划编制阶段项目小组的角色与责任 4、在项目实施阶段项目小组的角色与责任 5、在项目控制阶段项目小组的角色与责任 6、在项目收尾阶段项目小组的角色与责任 6.2.4 质量保证小组及其职责 质量保证小组的职责是定期评价整个项目实施的情况，以确保项目能够满足相关质量标准。 1、质量保证小组的一般职责 2、在项目启动阶段质量保证小组的角色与责任 3、在项目计划编制阶段质量保证小组的角色与 责任 4、在项目实施阶段质量保证小组的角色与责任 5、在项目控制阶段质量保证小组的角色与责任 6、在项目收尾阶段质量保证小组的角色与责任 6.2.5 内外部客户及其职责 客户要对他们的需求表达是否清楚责任，并证实已结束的项目是否符合他们的要求，他们在使用项目所创造/制造的产品时须经过培训。 1、客户的一般职责 2、在项目启动阶段客户的角色与责任 3、在项目计划编制阶段客户的角色与责任 4、在项目实施阶段客户的角色与责任 5、在项目控制阶段客户的角色与责任 6、在项目收尾阶段客户的角色与责任 6.2.6 高层管理者（总经理）及其职责 高层经理负责识别项目需求，评价项目风险及批准要实施的工作。为了保证项目符合组织机构的商业需求，负责建立组织的战略计划。 1、高层管理者的一般职责 2、在项目启动阶段高层管理者的角色与责任 3、在项目计划编制阶段高层管理者的角色与责任 4、在项目实施阶段高层管理者的角色与责任 5、在项目控制阶段高层管理者的角色与责任 6、在项目收尾阶段高层管理者的角色与责任 6.2.7 政府组织机构及其职责 负责制定项目管理政策，并确保这些政策被各个组织所贯彻，同时负责审查项目计划的可行性及对高风险及高成本的项目进行监督。 1、政府的一般职责 2、在项目启动阶段政府的角色与责任 3、在项目计划编制阶段政府的角色与责任 4、在项目实施阶段政府的角色与责任 5、在项目控制阶段政府的角色与责任 6、在项目收尾阶段政府的角色与责任 6