顾客分档管理资料.docVIP

深圳市骐骥商贸有限公司 PAGE PAGE 3 美容院顾客分档管理 如何分档 每个美容院中都存在着一个很大的顾客群体，我们的顾客就是我们的上帝，应得到我们周全地专业呵护和富有人情味的照顾。然而在当今社会，每个人、每个单位、每个团体、每个组织他们都是以一种互利性存在的，不管是明确的、隐形的、说出来的或感知上的。当然我们美容院也如此。 我们做的是不断满足顾客的需求，而我们要顾客做的是：不断要求她满足我们的需求。 我们要如何满足顾客？ 全方位细心呵护顾客 全方位照顾顾客（客人） 以最专业角度全方位服务顾客 全方位满足顾客需求点 顾客在我们的推动下如何满足我们？ 在我们全方位满足顾客时，她用同等的经济换取。 提高我们大家的生活品质是我们工作的核心目的，如何才能更好的提高大家的生活品质呢？其实绝大部分就是根据顾客光顾的次数和消费频率、消费次数密切相关。根据顾客来的次数和消费频率、消费次数，我们把会所顾客分为四大类（下图以“美容院面部基本护理消费”为例分类） 消费额第二类 消费额 第二类人群： ? 面部基护单次消费额在100元以下； ? 每星期到美容院次数达2次以上。 第四类人群： ? 面部基护单次消费额在100元以下； ? 每月到美容院次数达少于4次。 第一类人群： · 面部基护单次消费额在100－150元以上者 · 每星期到美容院次数达2次以上 第三类人群： · 面部基护