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顾客抱怨处理 课程总览 销售过程中顾客异议处理 顾客投诉处理 第一篇销售过程中顾客异议处理 顾客异议的类型 需求异议 销售员异议 产品异议 服务异议 价格异议 购买时间异议 忽视法 所谓“忽视法”，顾名思义，就是当客户提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，这些意见和眼前的交易扯不上直接的关系，您只要面带笑容地同意他就好了。 忽视法常使用的方法如： 微笑点头，表示“同意”或表示“听了您的话”。 “您真幽默”！ “嗯！真是高见！” 补偿法 当客户提出的异议，有事实依据时，您应该承认并欣然接受，强力否认事实是不智的举动。但记得，您要给客户一些补偿，让他取得心理的平衡。 让他产生二种感觉： 产品的价格与售价一致的感觉。 产品的优点对客户是重要的，产品没有的优点对客户而言是较不重要的。 注意：若使用不当，顾客会觉得销售员在钻他的空子，感到有损自尊。切记：谨慎，诚恳。 案例 案例一 潜在客户：“这个服装的设计、面料都非常棒，令人耳目一新，可惜价格有点贵。” 销售人员：“ 这个价格确实有点贵，但便宜的产品，就没有是这么好的面料和工艺了。” 案例二 潜在客户：“这款衣服好像很容易皱啊”