网络营销9公共关系资料.pptVIP

如果企业本身主持CompuServe Prodigy AOL等服务商的网络论坛或者在Internet上有自己的站点，则可自己发布新闻。 9.2.6网上新闻发布策略 8.3.1 客户关系管理的概念 8.3.2 从营销管理到客户管理 8.3.3客户关系管理的实现 9.3网络营销下的客户关系 CRM（Customer Relationship Manage－ment） 不仅仅是一个管理名词和管理概念，更是一套人机交互式系统和一种解决方案，它能帮助企业更好地留住最有价值的客户、并且争取更多的潜在客户。 9.3.1 客户关系管理的概念 CRM的根本来源并不是技术的进步，而是营销管理演变的自然结果，在西方的市场竞争中，企业领导者发现传统的以4P为核心由市场部门实现的营销方法越来越无法实现营销的目标。 9.3.2 从营销管理到客户管理 1．实现客户关系管理的主要技术要求 2．实现客户关系管理的步骤 3．客户关系管理系统的组成 4．客户关系管理系统的信息处理流程 9.3.3客户关系管理的实现 1．实现客户关系管理的主要技术要求 ⑴ 销售 ⑵ 营销 ⑶ 客户服务与支持 ⑷ 计算机、电话、网络的集成 9.3.3客户关系管理的实现 2．实现客户关系管理的步骤 ⑴ 确定企业的