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管理与销售 培训定位:交流分享,脑力激荡 阿里巴巴电话营销概况 电话销售三步曲 销售信心传递 需要大家帮助的是: 热情的参与 主动的分享和学习 积极的发问 手机震动状态 分组推选组长,取组名 管理是什么? 我们的学习方法 现在又有多少个正方形？ 现在这个图形中有多少个正方形？ 管理是将一切事物有序化 营销活动是有规律的 掌握规律需要实践，思考，总结以及提炼 规律可以提高效率以及准确性 营销和销售的概念 营销是对于新产品的一个认知的过程 针对的客户是未知客户 ● 销售是对于一个新产品进行买卖交易的过程 针对的客户是潜在客户 未知客户(营销) 潜在客户(销售) 成交客户 (服务) 转移客户(退款,未续签) 学习目标 清晰掌握电话销售流程 理解电话销售三部曲的概念和作用 销售概念升华到实战演练,学以致用 销售是需要不断总结,提炼与创新 销售三部曲: 售前: 客户的性格分类: 孔雀:和谐型 受欢迎的人,被别人欣赏,人缘好,人际开创合格,做”大事”的人,喜欢群体工作---PMP,告知利益,能维持形象,引导,诱惑 老虎:行动型 风风火火,有权利的人,控制能力很强,比较直接,喜欢挑战,尝试新鲜事务---帮他授权,分工,专业PMP.给建议,由他定夺 猫头鹰:理智型 分析能力强,理性,客观