销售部接待客户工作方法资料.docVIP

PAGE PAGE 1 销售部接待客户工作方法 迎接客户 基本动作 = 1 \* GB2 ⑴ 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。 = 2 \* GB2 ⑵ 销售人员立即上前，热情接待，作好自我介绍。 = 3 \* GB2 ⑶ 如客户携带物品较多，应帮助客户收拾摆放至合适位置。 = 4 \* GB2 ⑷ 通过基本沟通，区别客户真伪，了解所来的区域及从何处了解到的楼盘信息。 2、注意事项 = 1 \* GB2 ⑴ 销售人员应仪表端正，态度亲切。 = 2 \* GB2 ⑵ 接待客户最好一个销售人员，或一主一付，但绝对不能超过三人。 = 3 \* GB2 ⑶ 若不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。 = 4 \* GB2 ⑷ 无论是否目标客户，在客户离开时都应送至大门外。 楼盘介绍 基本动作 = 1 \* GB2 ⑴ 按照销售现场已规划好的销售顺序，配合沙盘、模型、展板等销售道具，自然而有重点的介绍楼盘情况（着重于项目地段、小区环境、交通、生活机能、主要建材等的说明）。 = 2 \* GB2 ⑵ 了解客户的个人基本信息情况。 = 3 \* GB2 ⑶ 侧重强调介绍本楼盘的整体优势。 注意事项 = 1 \* GB2 ⑴