使用部分客户最常见问题跟解答-帐号普查机制资料.docVIP

北京经济技术开发区地盛北街1号A区6号楼 邮编：100176 电话：（8610 传真：（8610网址：www, 使用部分客户最常见问题与解答 问题：有错价怎么办？答：请及时与客户服务部联系，技术人员核实后会删除错价。 问题：缺少K线答：请及时与客户服务部联系，我们将会联系机房进行补发 问题：缺少档名或者档名错误答：请及时与客户服务部联系，我们将会联系机房补发档名 问题：分时图无法保存,行情有刷新答：建档解决 问题：卫星接收不到行情答：可能出现的原因有接收机故障、卫星天线没有对准卫星、卫星故障、天气影响等。我们会根据具体原因提供给客户相应解决方法，出现问题请与客户服务部及时联系。 问题：时间帧重发后仍不能接收行情答：需要手动清盘 问题：新闻内容有误答：联系相关人员核实后对新闻进行更正 问题：调取新闻提示脚本错误答：可能是IE浏览器的问题造成的，建议用户为浏览器打上补丁 清除IE缓存文件并删除cookies后查看 问题：备用线连接不上服务器答：通知权限管理人员根据客户提供的备用线号重新开通备用线 问题：有港股权限 但看不到港指实时答：首先查询确认客户是否有港股权限，若用户确有港股权限但看不到港指实时 可能是客户端版本没有升级造成的，告知客户升级客户端。 问题：Rta用户使用软件提示服务器被锁定答：可能