上传引爆客户传播力(刘帅辉)资料.docVIP

“上传”引爆客户传播力 （文：刘帅辉 摘自 《销售与市场》营销版2008年09期 ） 在“YOU”时代，对企业来说，也许“客户就是上帝”这句话已经过时，因为，我们不光要服务好客户，最重要的，企业可以开发客户的第二作用力-------让客户成为我们产品的推荐者、我们服务理念的宣扬者、甚至是我们市场活动的合作者，显然，上帝不会帮我们干这些，除非上帝同时也是我们的“朋友”。 “上传”改变营销格局 在我们对网络泡沫的嘘声未灭之际，有的企业已经发现，对我们的客户而言，网络化已经成为一种生活形态。中国几乎六分之一的人上网，如果放到一些企业时尚、数码消费品的目标用户群中来衡量，上网人群的比例显然会更让大家惊奇。尤其是当“上传”成为一种消费者习惯的时候，如果我们继续认为网络是虚拟的，那我不得不说，我们的规划和前景也很有可能会变得虚拟起来。 在《世界是平的》中，托马斯·弗里德曼把“个人上传驾驭社区”定义为蹍平世界的十大动力之一。我们不再只是在单位或者家里与周围人唠叨，我们更能通过各种喜欢的形式，将我们想表达的信息传递出去：我们可以在社区告诉陌生的姐妹们某商店的裙子可以最低侃价到几折，并争取到围巾赠品；我们可以在自己的博客上传最新旅游的照片和评论；我们可以在视频网站上传我们自己拍摄或制作的作品；我们还会在各类网络上发表自己的作品，评论；我们会通过即时