售楼员接听客户电话要则资料.docVIP

售楼员接听客户电话要则 1、接听电话语调必须亲和、干脆利落、热情、吐字清晰易懂，说话的速度简洁而不冗长，说话的声音要有感染力 2、接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。 3、销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话声响不能超过三下。 4、接听电话时，必须亲切地说：“您好，绿城，您咨询房子是吧？” 5、当客户提出问题，可以首先告诉客户：这是条热线电话，可不可留下您的姓名和电话，或者说，您留下联系方式，稍后我换个电话打给你，或稍后让我们的置业顾问给您打过去给您做一个具体介绍，以便作好电话追踪记录，即不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。 6、记录下客户的电话之后，向客户可以说明一些简单的问题，时间不易过长，也不宜太短，通常不超过三分钟（在广告日电话时间应更加缩短），掌握重点说明，吸引对方来现场洽谈。 7、在回答问题时应做到耐心但又不能太详细，以免妨碍其他客户电话打进来，回答问题最多不要超过三个，个别客户例外。 8、在回答问题尽量强调现场买楼的人很多，可以邀请客户到现场售楼部来参观，将会有专业的置业顾问为您介绍 9、在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源 10、在客户所找人员不在时，应很客气地询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人，叫人接听时，不许远距离大声喊叫，而应走到