如何成为一位优秀客服管家资料.pptVIP

优秀片区管家是怎么修炼成的？ 品控部：云朵 目录 什么是管理 管什么 做什么 如何管 怎么做 管理事项汇总 服务理念阐述 优秀团队表现 什么是 管理 管理就是管人管事，把事理清、把人管好。 管理就是要求员工应该做什么，不应该做什么 做为一位管理者，就是从管事开始，把自己的 事情做好，把部门的事情管好，这是基本功。 管理核心就是对人的管理 标准掌握在管理者手中，方法掌握在操作者手里。 Add your text 管家式物业管理服务的内容 1、负责所辖区域业主投诉的协调处理、反馈。对受理的业主投诉、意见信息做好传递、处理、回访等工作 仔细倾听业主诉说，不带任何评价。 换位思考，通过为业主实事求是地解决问题，达到加强沟通的目的 遇到业主投诉和指责时，不要寻找借口为自己开脱或推卸，也不要一味 承认错误 接待投诉时，实时地保持眼睛与业主对视，以示尊重。 严格遵守“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的十二字方针，严 禁与业主进行辩解和争吵。 处理投诉及时迅速，在短时间内给业主满意的结果和答复，如因客观原因 无法及时解决，应取得业主的谅解，并告知原因及预计完成时间。 投诉处理完毕，应上门或致电向业主询问是否满意。 沟通技巧 Text in here 2、根据装修管理要求进行装修备案，装修户的巡视工作，发现问题及时处理，并与 业主、装修人员沟通，做好记录。设计违章情况应立即制止，同时汇报