管理学通论第12章.pptVIP

我们将谈判（negotiation）定义为拥有不同偏好的两方或多方必须共同决策并达成协议的过程。为了实现这一目标，谈判各方通常运用谈判策略。 分配性谈判的显著特点是其零和条件，也就是说，你之所得正是他人之所失，反之亦然。 * 与分配性谈判相比，整合性谈判假设至少有一种处理办法能得到双赢的结果。总之，整合性谈判比分配性谈判更为可取。为什么？因为前者建构的是长期的关系并有助于将来的共同合作。 * 在分配性谈判中，每一方均有他所希望实现的目标点，也有自己的坚守点，坚守点表明最低可接受的水平（见图表12－8）。 * 冲突管理(续) 相互作用冲突观 认为有些冲突是有效提高组织绩效所必不可少的 良性冲突 积极有益的支持组织目标的冲突 恶性冲突 具有破坏性的突阻碍组织目标实现的冲突 Copyright ?2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. Copyright ?2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 表图12－6　　冲突与组织绩效的关系 冲突管理(续) 任务冲突 与工作的内容和目标相关的冲突 关系冲突（ 集中在人际关系方面的冲突 过程冲突 涉及如何完成工作的冲突 Copyright ?2011 Pearson Education,