管理学原理(第10章).pptVIP

第十章 沟 通 苏州大学 第十章 沟 通 第一节 沟通的基本概念 一、沟通的含义 沟通主体之间信息的传递与理解。 沟通不仅仅是意义的传递，更应是意义的被理解。 完善的沟通是接受者所感知到的心理图像与发出者发出的完全一样。 二、沟通的作用 指导：传递信息 激励 交流 情绪表达 第二节 沟通的类型 一、正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通 特点：组织性、程序性、严肃性、可靠性、稳定性 方式：上行沟通、下行沟通、水平沟通 渠道：轮式、Y式、链式、环式和全通道式。 2、非正式沟通 优点 方便、广泛、灵活 缺点 真实性和可靠性低 信息不完整 途径和信息流向的不稳定 渠道 单串式、饶舌式、随机式和集束式。 二、语言与非语言沟通 1、语言沟通 口头沟通：访谈、会议、电话、授课等 书面沟通：文件、布告、通知、备忘录、公报 2、非语言沟通 身体语言、物体操纵等 面部表情55%、语调、音调和声调38%、语言7% 附1：身体语言 抓脑袋——困惑或不信任 咬嘴唇——焦虑不安 摸后脑勺或颈部——沮丧、不耐烦 低着下巴——防御和没有安全感 避免目光接触——不真诚、害怕、逃避责任或不感兴趣 凝视——希望控制、恐吓、支配 把手臂交叉在胸前——对抗、防御、抵制或封闭 毫无力度的握手——失望（北美） 叹气——痛苦或厌倦 附2：四种人际距离 亲密带：0-0.5米，如亲子行为、恋人、护理、抚慰、保镖等。 个人距