企业、个人客户分析解析一般方法介绍资料.pptVIP

目录 客户研究的一般内容 认识客户 认识客户的好处 认识客户的好处有哪些？ 新客户开发更精准 老客户的维护和再开发方案更有针对性 客户细分类别，找到各类客户群的特点 更方便的接触客户 解决的问题 我的客户是谁？ 我们的客户是谁？ 客户属性描述-1 客户类型：个人、企业 行业： 按照国标行业分类标准，分为21大类、97小类； 目前采用的是简化和合并了的行业，9大类、49小类； 地域：可以按照企业的业务需要来划分； 经济类型： 内资企业：国有企业、集体企业、股份合作企业、联营企业、有限责任公司、股份有限公司、私营企业、其他内资企业； 非内资企业：港、澳、台商投资企业、外商投资企业 业务范围：本地、区域、全国、国际、本地＋国际、区域＋国际、全国＋国际 客户属性描述-2 企业规模：大型、中型、小型 员工人数 注册资金 年营业额 分支机构数量 客户数量等 营销模式：直销、代销/经销、经纪销售、联营销售； 企业类型：生产/加工型企业、流通型企业、对内贸易型企业、外贸型企业、服务型企业、政府或其他非企业机构等 信息化应用程度:了解企业目前的IT应用阶段和IT应用意识 信息化应用广度:包括电脑数量、人均电脑数、上网数量、使用软件等 信息化应用预算 客户属性分析示例 客户属性分析示例 如何联系客户？ 联系方式： 通讯地址、邮编 办公地址、邮编 电话：固定电话、移动电话 传真 电子邮箱 及时联系