怎样让顾客喜欢上你的美容院资料.docVIP

　　一、专业高度 　　专业到底什么是专业，专业包括些什么东西，专业能给我们带来些什么价值，在每一次做咨询培训的时候我都会提到专业这个词，很多美容经营者知道专业，但企业就是无法达到专业，因为一直都在抱怨而不是解决。 　　佐源认为美容会所的专业包涵以下要素： 　　1、专业的外在形象; 　　外在形象是我们企业的VI形象识别部分，是消费者还没了解我们之前，用肉眼直接看到的东西，也就是你的店面形象，你对外的宣传品、美容师、顾问的外在形象、美容会所内的环境、风格布局，广告形象等。 　　在店面形象上很多经营者都不重视，觉得无关重要，因为客人是来做美容的，当我听到这句话时我也不去批判这话对与错，我只会当你去选择一个地方吃饭的时候，在还没有了解这家店之前你看的是什么，出奇的是都说是看外在形象，但一回到自家店经营时就不么想了。经营企业不能总站在企业的角度去看问题，如果真正站在消费者角度去看问题时结果则会改变，因为现在的消费者已经不是前几年的消费心里了。 　　2、专业规范化的接待流程; 　　当客人进店咨询，说明顾客在某种程度上已经对我们有认可，接下来的工作就要看内在的专业了。店门口有没有人站牌，专门迎接客户，目前也只有一小部分的美容会所做得到这一点，捌零后管理咨询所服务的客户都会强求要求美容师、美容顾问轮流站牌，而且制定标准化的新、老客接待流程，包括每一个动作，企业文化介绍，项目介绍等让客户的第一感觉就