运用大数据缩短全球通客户投诉处理时长171115-发表资料.pptVIP

应用大数据-缩短全球通客户投诉处理时长 技术服务事业部 我是小U同学,来自于杭州移动投诉项目组。 别看我又小又瘦，我可是一个老员工了。 我每天都忙忙碌碌,在项目中不断打拼。 投诉处理 我的梦想是及时完成投诉工作 目 录 七、要因确认 八、制定对策 九、对策实施 十、效果检验 十一、巩固措施 十二、总结和打算 一、小组概况 二、术语解释 三、选题理由 四、现状调查 五、设定目标 六、原因分析 NO 姓名 性别 学历 组内职务 组内分工 1 董乐为 男 本科 组长 组织策划 2 王孝铭 男 本科 副组长 工程设计 3 潘久洪 男 本科 组员 技术指导 4 袁丁 男 本科 组员 技术评价 5 葛正华 女 本科 组员 生产评价 6 唐媛媛 女 本科 组员 数据采集 小组概况 小组名 东信网络啄木鸟小组 注册时间 2017.3 课题名 缩短全球通客户投诉处理时长 注册号 　 课题类型 现场型 活动时间 2017.3～2017.9 组长 董乐为 时间/次数 32小时/16次 活动口号 质量出效益，点滴成江河 术语解释 东信网络，从2004年开始从事杭州移动的投诉处理项目。 十多年的时间里，承载的网络，使用的内容都发生了巨大的变化。 术语解释 移动网络投诉处理时长意义：反映投诉处理部门工作效率，直接影响用户满意度。 移动网络投诉处理时长计算：工单接收时间-工