有效的发问跟倾听资料.docVIP

PAGE PAGE 2 \培训部 DATE \@ M/d/yyyy 10/7/2010 在职员工培训有效的发问和倾听（第四讲） 一、引用寓言《听的艺术》突出听和发问的重要性 （美国知名主持人林克莱特 一天访问一名小朋友，问他说： 你长以后想要 当什么呀？小朋友天真的回答：嗯…我要当飞机的驾驶员！林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？ 小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：为甚么要这么做？ 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：我要去拿燃料，我还要回来！！我还要回来！。 你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”1. 听话不要听一半。 2. 还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。） 二、什么是销售？（向专员进行提问） 销售是一种有说服力的沟通过程，目的就是把公司的产品及