永川xxxx年客户管理方案计划资料.docVIP

中国石油重庆销售永川分公司 2011年客户开发管理方案 一、工作目标 为进一步集中力量、发挥优势，深入做好2011年客户开发、维护、管理工作，实现集团公司“上销量、保增长、强基础、促发展”的总体要求，不断扩大公司市场份额，提高市场竞争力。 二、组织领导 为加强永川分公司2011年客户管理工作的组织领导，公司成立客户管理开发中心。 主 任：张连忠 副主任： 耿高贤、陈尧、赖福良 成 员：谭龙贵、别怀明、李兴刚、李云华、白舒平、施建、杜波 客户开发管理开发中心办公室设在加油站管理科。 组 长：谭龙贵 副组长：邹卫国、李万忠 成 员：王才勇、赵晓红、廖正兰 办公室主要负责永川分公司2011年各项客户管理工作的组织安排和督察指导。 三、具体措施 （一）健全组织，明确职责，加强客户开发力量 由分公司分管业务经理挂帅，成立公司、经营部两级客户开发组织。分公司建立客户开发中心，经营部建立客户开发小组，专门负责片区零售大客户、批发大客户（不含再流通环节客户）开发、维护工作。开发小组人员从两级机关和加油站抽取，每组不少于3人。 1．负责划分 (1) 分公司客户开发中心负责组织潜在客户普查、客户信息收集及汇总；负责第三方力量整合和品牌合作；负责定期开展客户满意度调查，重点客户拜访、客户座谈等活动; 负责客户开发、维护资源的申报、管理和调配适用。 客户开发小组负责开发客户;负责指定客户代表，与