银保客户经理晋升培训__网点培训跟辅导1资料.pptVIP

网点经营就是满足网点人员的需求 网 点 辅 导 网点辅导的含义 网点辅导的一般步骤 网点辅导的一般方法 辅导与培训 培训是辅导的前提 辅导是培训的延伸 培训解决的是共性的，一般的问题 辅导解决的是具体的，个别的问题 辅导的定义 辅导是指客户经理对银行柜面销售人员进行的一对一的、有针对性的沟通与指导，以达到解决问题，顺利销售，提高绩效的网点经营活动。 网点辅导的含义 网点辅导的一般步骤 网点辅导的一般方法 网点辅导的一般步骤 主动寻找问题 通过日常沟通和交流发现问题 通过数据分析发现问题——建立网点档案并定期更新 通过同业和客户的反馈发现问题 网点辅导的一般步骤 深入分析问题 多问自己：“为什么？怎么办？” 注重资料、数据的收集和整理（KPI是个不错的工具） 具体问题具体分析 抓住主要矛盾的主要方面，不能被表面现象所迷惑 网点辅导的一般步骤 制定辅导方案 确定被辅导人员 确定辅导时间地点 确定辅导方法 预计可能问题,并制定预备方案 严格实施辅导方案 随机应变，灵活运用辅导方法 注意收集辅导过程中的问题和案例 网点辅导的一般步骤 及时追踪反馈 辅导过后一个月之内，每天到网点了解情况，听取柜面人员意见 检验辅导成果，及时发现不足 强化网点沟通，收集问题和资料 客户经理应具备的技能 发现问题——敏锐的观察感知能力 分析问题——资料整理和分析