移动--广东--中高端客户满意度专项研究探究资料.pptVIP

中高端客户满意度专项研究 2013年5月 为：中国移动通信集团公司广东有限公司 制作 由：北京益普索市场咨询有限公司 提送 目录 1 项目介绍 2 主要结论 3 主要表现 4 重点问题 1.1、项目介绍 项目研究目的 发现广东移动中高端客户的不满意方面，改善和提升现有服务 数据搜集方法 由安广东移动提供被访者名单； 采用CATI电话访问； 访问执行时间 研究对象 广东移动中高端客户 抽样方法及样本量分布 1.抽样方法：随机抽样，按品牌、地市的客户实际比例进行抽样； 2.实际共完成1502成功样本； 2013.4-13-15 全球通 动感地带 神州行 TD 广州 40 77 150 26 深圳 41 59 124 7 东莞 21 49 69 21 佛山 19 19 37 3 汕头 5 8 58 - 珠海 4 6 34 - 惠州 11 14 63 - 中山 6 6 57 - 江门 8 5 39 - 湛江 5 4 51 - 全球通 动感地带 神州行 TD 韶关 3 5 29 - 河源 3 1 18 - 梅州 6 4 33 - 汕尾 2 3 19 - 阳江 3 2 22 - 茂名 3 2 32 - 肇庆 10 4 32 - 清远 4 2 33 - 潮州 2 1 18 - 揭阳 3 1 33 - 云浮 2 2 19 - 实际完成样本