业务员如何应对难缠客户资料.docVIP

业务员如何应对难缠客户 一、怎样应对以后再买的客户以后再买的客户的心理特点： 1、为不想买找借口 2、拿不定主意 3、暂时不买应对 以后再买的客户策略： 1、提供选择2、 提出建议 3、削弱缺点 4、最后的机会 5、奖励刺激 二、怎样应对打破沙锅问到底的客户 打破沙锅问到底的客户的心理特: 1、没有自己不知道的 2、把一切都明白 3、把对方压倒应 对打破沙锅问到底的客户的策略： 好奇心，具有学者一般的素质，特点是什么都明白，对产品质量方面了解，注重强调交货方式及保修和优惠方法，你要特别小心。 三、怎样应对挑剔的客户 1、顺应法 2、否定法 3、拖延法 4、转折法 5、抢先法 6、转移法 四、怎样应对经济型的客户 1、突出商品价值 2、证明商品价格的合理性 3、强调商品的优点 五、怎样应对性急的客户 性急的客户的心理特点： 1、我行我素 2、天生急性子 3、认为性急会吃亏 应对性急的客户的策略： 给一好的印象，顺着客客户心理变化，改变自己谈话 六、怎样应对多疑的客户多疑的客户的心理特点： 1、对新推销员存在戒心 2、客户深思熟虑 3、曾上当受骗 应对多疑的客户的策略： 在态度上要给人以坦诚老实的感觉，说话要注意语气 七、怎样应对感情用事的客户 感情用事的客户的心理特点： 1、好恶决定一切 2、喜欢趣味相投的人 3、注重第一感觉 应对感情用事的客户的策略： 学会忍耐和克制，做到宁可先置